“检查团二十五号来,我们得尽快做好准备”。经理对下属说。
“您错了“。下属马上回应。
“我错了?哪错了”?
“您说二十五号,可是二十五号是周末”。
可以想象,场面有多尴尬,那位被下属直接指出错误的经理会有什么感觉?感谢下属,还是责怪下属?
如果你是经理,听到下属这样反驳自己,心理会好受吗?多半不好受轻一点可能心里不舒服;重一点,可能会安安怨恨这个自作聪明的下属。
不用说,下属原本是处于好意,是想直接指出上司的错误,好让上司快点清醒过来,但是,这样做,常常会被“好心当作驴肝肺“,招致对方的怨恨。
为什么?
你只需要换位思考一下就明白了。如果有人直截了当地对你说:“你错了“,你会有什么样的反应?
你能高兴吗?哪怕你是真的错了,甚至错得离谱?
相信绝大多数人听了这话,都会不高兴。“你错了“这三个字的打击力度并不少。它等于全盘否定了一个人的判断能力与工作能力。
谁会高兴自己的能力被否定?相信这世上没有这样的人,因此,直截了当的否定对方说话的内容,只会到来不好的效果。
也许对方脸上会装出一副若无其事的表情,但心里多半在想“这家伙真是自以为是,居然口无遮拦”。
然而,在实际工作中,我们又常常遇到不得不否定对方的情形。比如对方意识不到自己的错误,还一意孤行,一错再错,放任自流也是不行的。
就想上面那种情况,经理把检查团到来的日期记错了,难道下属能不提醒他吗?当然不能,这样会误事,到头来经理可能还会怪罪下属的。
如果你是下属,你怎么办?不用说,你得想想办法,以一种巧妙的方式,让对方反省,自己察觉错误。
最佳的做法就是以缓慢的语调复述对方的话,让他在脑海中将自己说的内容重新整理一遍,然后自己察觉到错误。
就拿上面的例子来说,等经理说完“检查团二十五号来”,你完全可以按照下面这种方式处理。
“好,经理!二十五号?”
需要注意的是,复述“二十五号“这几个字时语调非常缓慢。
如果经理没有反应,你再说缓慢地复述一遍“二十五号”?
听着你的复述语调异常,可能经理突然醒悟,“二十五号?二十五号不是星期六吗?”
问题不就解决了吗?一点也不会让经理感到难堪,聪明的经理会明白你是在委婉地提醒他,他会感激你的。
故意放慢速度,复述对方的发言,借此让对方在脑海中重新整理一下自己说的内容,这个方法非常有效。
一般而言,以缓慢的语调复述对方错误的说法,应该就可以让对方察觉到及时醒悟。当然,也有可能,即便你复述了几遍,对方依然意识不到他的说法有错误,对于这种情况,你怎么办?
如果有重要的事情,非说不可。你可以再在复述对方的话的同时,一点一点地慢慢表达出自己的观点,让对方注意到事情的真实情况是怎样的。
比如上面的例子,经理因为太忙,仍旧没有明白日期记错了,你不妨这样问:“二十五号?二十五号是星期几?”
在回答问题时,经理就能发现自己的错误。
你甚至可以说得更明白一些:“二十五号?二十五号好像是星期六”?
不论是上述哪种说法,与“你错了”的说法相比,带给对方的感觉都会好很多。