编者按
近年来，教育消费在家庭支出中占据越来越重要的位置，各类关于教育消费的投诉案件屡被曝光。在今年“3·15”中，本报推出第三届北京教育公信联盟特别报道，邀请部分理事单位针对诚信办学、广告宣传、行业发展等方面为家长和学生深度剖析，帮助存在疑虑的家长拨开迷雾、规避陷阱。
以人为本创设六步教学
以人为本是龙文教育提升客户满意度的“密钥”，他们以学生和家长，以及社会市场的需求作为研发对象，通过规范教师、研发教材、个性化教学模式等几方面保障消费者权益。
首先落实的是对从业人员的规范化。龙文从2009年开始组建自己的教师培训学院，目前在全国有4所。由于民办学校老师和公立学校教师的要求不同，他们面对的群体和数量并不一致，教师的教学风格、教法各有差异。建立4所教师培训学院的目的，是让在龙文从业的教师有一个规范化的教师标准。
第二，教材方面。龙文教育提出，个性化教育应做好学生最需要的教学内容。为了保证1对1教学的品质，让所有从事个性化教育的从业人员，以及参与培训的客户或者学员能够有一个标准化的参考，龙文教育已编写出教育培训行业内第一套专门为1对1准备的教材，第二套教材也正在研发中。在这套教材中，重点抓住孩子最需要的考纲、考点、难点，易错点，通过这样的形式，让孩子减轻学业负担。
第三，个性化教育研究。在个性化教育中，龙文教育提出“六步教学法”，将其作为1对1教学的基本教学模式。由于孩子个人情况不同、学习程度各异，老师也会存在个性化的教育模式，但是一定是在六步教学法的基础上进行，这已成为龙文教育开展个性化教育的基本方针。
因材施教探究分数背后
对于什么样的孩子适合“1对1”辅导的问题，龙文教育常务总裁韩超认为，所有的孩子都适合“1对1”辅导，只是方式各异。比如，考了100分的孩子，需要强化一些细节。中等成绩的孩子则需通过全面的测试，排查出弱点，查漏补缺。对于成绩较差的学生，可能是在分数上跟其他同学有些差距，但不能把他们叫做差生。韩超解释说，因为分数只是最后一个结果，教师要做的是找出导致这种结果的原因，对症下药。
要改变孩子的学习态度，首先应发现他不愿意学习的原因。韩超说，从多年的经验来看，很多时候问题孩子的后面都有一个问题家长。孩子来到龙文的时候，学校会提前安排他们与教师进行面对面的交流。由于年龄的差距、年代的原因，导致孩子和家长之间存在一些隔阂，有些话不愿意跟家长说，但是愿意跟辅导老师说。等到聊得差不多的时候，孩子就会把老师当做倾诉的对象，老师就能从中发现是什么导致孩子的学习受到影响，找到合适的方法帮助学生提升。
“三味良药”排解选择恐惧
师资骗局在历年的教育培训行业消费者投诉案例中屡见不鲜，如何在北京几千家培训机构中慧眼识珠？龙文教育常务总裁韩超开出“良方”，以三重“定位”，帮助家长和学生排解选择恐惧。
第一，定位品牌学校。毕竟品牌学校有多年的积淀，在师资力量、教学方法、教研质量等各方面比较有实力，选择这样的学校也能踏实一点。
第二，就近定位学校。如果上课外辅导班，还要花很多时间在路上，自然会加重学生的负担。因此，就近原则也很重要。龙文教育在发展过程中，一直采取的是居民区加学校的模式，把学校开到学生的家门口，让孩子把在路上的时间省出来。
第三，定位适合的老师。并不是只要是名师就一定适合所有孩子。老师的教学方法和风格，孩子要习惯才学得进去。有的孩子在学校英语学得不太好，不好的原因可能是英语老师的年龄、性别，孩子不喜欢。可能有的孩子不喜欢男老师，因为觉得女老师的发音好听一些……挑选老师时，孩子喜欢和适应其教学方式的老师就是“最适合”的老师。
价格陷阱、误信虚假……教育培训行业一度充斥着各种乱象，令学生和家长在选择时雾里看花。如何冲破迷雾，辨别陷阱，找到适合孩子的培训机构？龙文教育专家开出“良方”，以三重“定位”法，替消费者排解选择恐惧症，找到适合的培训学校。
